¿Con qué frecuencia ha tenido que recomendar a sus huéspedes un buen restaurante por la zona?
¿Y cuántas veces, tal vez debido a algún imprevisto, le han pedido que los dirijan a una tienda de ropa en la zona, o al mecánico más cercano?
Son consejos y atenciones que debe tener siempre, para generar clientes con recuerdos positivos de su estancia de aquellos que han elegido su hotel.
Pequeñas personalizaciones como estas contribuyen a una experiencia agradable e inusual para los huéspedes que se alojan en el hotel. Representan una herramienta poderosa para obtener la confianza de los clientes y pueden contribuir positivamente para hacer crecer su negocio.
El problema es: ¿cómo proporcionar la misma “atención” a todos los huéspedes de un hotel?
La Personalización del servicio de WiFi para sus huéspedes, es la clave del éxito
En estos días, las compras en línea y un teléfono inteligente han traído comodidad, las necesidades de personalización de los consumidores han aumentado de manera espectacular, en el mundo digital mediante la búsqueda de un nuevo y potente canal de expresión.
La clientela de su hotel ahora quiere tener no sólo los servicios estándar, como un excelente servicio de WiFi para sus huéspedes, sino también un conjunto de recursos digitales que les permiten comunicar, informar, orientarse a sí mismos sobre lugares para visitar durante su estancia, e incluso interactuar con el personal del hotel.
Es por eso que muchas grandes cadenas hoteleras han comenzado a utilizar aplicaciones móviles, para enriquecer la estancia y la experiencia del cliente a través de las tecnologías digitales.
Es un camino que ya ha dado lugar a nuevas e interesantes oportunidades de ingresos.
Comenta Carlos Rodríguez (CEO de Globalan, un grupo pionero en esta estrategia), “personalizar la experiencia del cliente a través del servicio de WiFi para sus huéspedes tiene un efecto positivo en el negocio del turismo porque:
- Aumenta la fidelidad de los clientes.
- Favorece la venta adicional y, en general, la compra de servicios adicionales.
- Permite una mejor organización interna del personal de su hotel.
- Ofrecer streaming de vídeo directamente en la habitación, a los clientes a cambio de un extra en su alojamiento.
¿Cómo el servicio de WiFi para sus huéspedes se convierte en la herramienta más eficaz?
Para aprovechar estas nuevas oportunidades de negocio, se basa simplemente en la comprensión de confiar en la tecnología para conseguir el mayor número de ventajas potenciales, en comparación con la inversión que debe realizar para obtener ese potencial.
Y para ello, se puede personalizar la experiencia de estancia de sus huéspedes por el simple uso de un servicio que probablemente ya está ofreciendo en el hotel: Su WiFi.
Aprovechar al máximo el servicio de WiFi para sus huéspedes es la forma más práctica e inmediata para satisfacer las necesidades del cliente, consiguiendo al mismo tiempo un aumento útil de sus ingresos.
Aquí entran en juego las soluciones que van más allá de simplemente ofrecer una conexión a Internet para los huéspedes. Estos son plataformas que permiten utilizar el servicio de WiFi para sus huéspedes, en las instalaciones hoteleras para gestionar el acceso de usuarios y que poseen funciones de marketing y comunicación creadas específicamente para enganchar clientes, ofreciéndoles servicios y promociones creados “a medida” para ellos.
Veamos un ejemplo
El Portal de visitantes de Wi-Fi del hotel. Es una página de bienvenida maravillosa, visible para todos los usuarios de la red WiFi y accesible desde cualquier dispositivo móvil, que se pueden montar con total autonomía y que puede adaptarse a sus necesidades de comunicación con los clientes.
En la página se puede colocar widgets, secciones de los medios de comunicación deliberadamente diseñadas para proporcionar a los usuarios de la información relevante del servicio de WiFi para sus huéspedes que ofrecen, tales como:
- Las últimas noticias.
- Previsiones meteorológicas de la zona.
- Información sobre los servicios de su hotel.
- Sus principales actividades de ocio y cultura.
- Servicios Especiales del hotel.
De esta manera los clientes se pueden informar, no sólo sobre los lugares a visitar más cercanos, sino también las últimas noticias de la cadena hotelera y las promociones y descuentos que se haya activado para ellos.
Crear ofertas especiales sólo para los usuarios que utilizan el servicio de WiFi para sus huéspedes, y que sean conscientes de estas promociones, dándoles ventaja de una gran oportunidad para enriquecer su experiencia, mientras que se expande automáticamente sus ingresos.
Ya es hora de instalar o mejorar el servicio de WiFi para sus huéspedes y generarles usa estancia placentera y comenzar a crear opiniones positivas de sus clientes para siempre.
