Wifi para hoteles Canarias – Algunas quejas de los huéspedes sobre el servicio Wifi que prestan los hoteles canarios
Algunos de los slogan de importantes de cadenas hoteleras son: “Siéntete como en casa”, “Somos lo más cercano a tu hogar”, “Aquí te sentirás mejor que en casa” de hecho se trata de una frase recurrente en muchos hoteles. Los huéspedes de los hoteles en sus casas utilizan su smartphone, su tablet, su ordenador portátil, su smart-TV, consola de video juegos, etc. Si un hotel quiere que sus huéspedes se sientan como en casa, deben contar con una infraestructura que le de soporte a esos dispositivos y así el huésped se sentirá como en casa.
Un hotel ofrece diversos servicios que en su conjunto constituyen la oferta de lo que vende a sus huéspedes. No todos los servicios son iguales ante los ojos de los clientes, algunos servicios son básicos e imprescindibles. Es decir, el cliente espera que el hotel al menos cuente con estos servicios. No nos podemos imaginar un hotel de 4 o 5 estrellas sin agua caliente ¿Cierto?. El servicio Wi-Fi se ha convertido en un servicio básico para los hoteles. El huésped del siglo XXI, acostumbrado a utilizar dispositivos móviles, espera poder conectarse a internet en cualquier lugar y en cualquier momento. Es increíble que muchos hoteles no vean que el servicio Wi-Fi forma parte de esos servicios esenciales que un hotel debe de prestar como parte de su oferta de alojamiento.
94% de los usuarios de hoteles citan al Wi-Fi como la más importante de las comodidades. 38% de ellos comentan que si un hotel no tiene Wi-Fi prefieren ir a otra parte. Hemos echado un vistazo a Tripadvisor en busca de opiniones sobre el Wifi para hoteles Canarias y nos hemos encontrado una gran cantidad de comentarios negativos. Lo sorprendente es que en muchos casos las quejas se repiten varias veces. Aquí les dejamos algunos de ello:
1. “Les sobran estrellas, promocionan WiFi gratis pero a pesar de la buena voluntad del personal no funciona”
2.“El wifi no funciona en las habitaciones, era muy curioso ver a todos los huéspedes del hotel bajando a la cafetería con los iPad para coger wifi, llamamos al encargado pero no nos dio solución ni hizo nada para arreglarlo, dijo que el wifi estaba bien y que sería un problema de nuestro terminal!! En serio? Lamentable. Verme a las 12 de la noche trabajando en una escalera para poder coger wifi no es muy agradable, después de haber pagado 150 € la noche por una suite, deberían mejorar esto”.
3. “Totalmente decepcionante que no tenga wifi gratuito en el hotel. Pregunté en recepción y primero me dicen que hay que comprar un bono (COMPRAR!?!? Cuando he pagado 90€ la noche, aún tengo que pagar internet?) y además me dicen que no funciona y que están esperando al técnico para arreglarlo…
3.Hoy en día no concibo un hotel, de esta supuesta categoría MENOS, que no tenga conexión a internet gratuita en las habitaciones… Por lo demás, normalito”
4. “El personal encantador. Una mejora y actualización en el mobiliario se agradecería, al igual que se podría mejorar la calidad de la señal wifi y la velocidad de conexión. Es lo peor sin duda porque no funciona como debiera. De resto, estupendo”.
5. “Le quitaría una estrella, ofertan adsl alta velocidad en habitaciones que no funciona. solo en recepcion con wifi y en algunas ocaciones en cafeteria (cierra 23h)”
6. “Las habitaciones son como dicen casi todos muy antiguas, pero limpias, eso, sin casi enchufes y una conexión wifi, mas que lamentable por mucho que alguno de la recepción digan que tienen ADSL, en un hotel de 5 estrellas no se debería permitir este tipo de conexiones tan paupérrimas”.
7. “Hotel Correcto, la variedad en las comidas es muy poca, lo bueno que tienen por lo menos es que no reciclan mucho las comidas.
8.La Wifi no funciona y eso si que es un inconveniente por lo menos para nosotros”.
9.“Comida mejorable, wifi inexistente” El desayuno es bastante malo, tanto en variedad como en calidad. Cafe y reposteria deberían mejorar y mucho!!!. La habitación es muy comoda y bastante limpia. El mayor problema es que no tiene todos los canales TDT y el wifi no funciona!!!!.
10. “Todo muy bien excepto el tema WIFI, no funciona en las habitaciones, sólo en el hall; tendrían que mirar este tema es importante que se de este servicio en condiciones”.
11.“Fatal el wifi, no funcionó en toda la estancia (aunque prometieron resolverlo).
12. “Las habitaciones son bastante grandes, con terraza. Pero hay varias cosas que no me han gustado. La caja fuerte es de pago. Te cobran el wifi (10€ por 72 horas) y no funciona a una velocidad decente, He acabado conectándome desde el móvil”
13. “La WIFI, que ustedes anuncian como gratuita y en todo el hotel, no funcionó en ningún momento ni siquiera con la clave que se nos dió”
Esta claro que un servicio Wi-Fi insuficiente es el talón de Aquiles de un hotel. Las encuestas muestran que los huéspedes demandan una gran experiencia, dónde el Wi-Fi se encuentra en la parte superior de la lista de servicios preferidos por los huéspedes.
Wifi para hoteles Canarias
Muchos directores de Hoteles son reacios a mejorar la red inalámbrica de su hotel por lo que les supone en términos económicos de inversión. La implantación de una infraestructura Wi-Fi va a ser la mejor inversión que puede realizar un hotel para garantizar su futuro, tanto en términos de ingresos tangibles, como la experiencia del cliente.
